Chez Santé et Bien-être, nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire et fiable aux clients qui achètent des produits de santé et de bien-être sur sante-et-bienetre.fr.
La présente Politique de livraison explique notre processus de livraison, les informations relatives à l’expédition, les délais de livraison, les frais d’expédition, la gestion des problèmes de livraison ainsi que les droits des clients conformément au droit français de la consommation applicable.
Zones de livraison
Santé et Bien-être livre les produits vers les destinations disponibles lors du processus de commande.
Les destinations desservies ainsi que les éventuelles restrictions applicables sont indiquées avant la finalisation de la commande.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison particulières en raison de leur nature, de leur taille, de leur disponibilité ou des exigences légales applicables.
Informations relatives à la livraison
Avant de finaliser un achat en ligne, le client est informé du mode de livraison applicable, des frais de livraison et de la date ou du délai de livraison prévu.
Le droit français de la consommation impose au vendeur de communiquer clairement la date ou le délai de livraison avant la conclusion du contrat.
Les informations de livraison affichées au moment de la commande sont celles applicables à la commande concernée.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé dépend notamment du produit commandé, de sa disponibilité, de la destination et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la confirmation de la commande.
Nous nous efforçons d’expédier et de livrer les commandes dans le délai communiqué au client.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, le droit français de la consommation prévoit généralement que le vendeur doit livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Les délais indicatifs peuvent être affectés par des circonstances telles que des perturbations exceptionnelles du transport, des conditions météorologiques importantes, des problèmes techniques ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Les clients sont invités à vérifier le montant des frais de livraison affiché au moment de la commande avant de finaliser leur achat.
Des frais de livraison qui n’auraient pas été communiqués avant l’achat ne doivent pas être ajoutés ultérieurement à la commande.
Les règles françaises relatives à l’information des consommateurs imposent que les frais de livraison applicables soient communiqués avant la conclusion du contrat.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après leur confirmation et, lorsque cela est applicable, après l’autorisation effective du paiement.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits et des caractéristiques de la commande.
Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.
Les produits proposés à la vente doivent être disponibles conformément aux informations communiquées aux clients.
Confirmation de commande
Après la finalisation d’une commande, le client reçoit normalement une confirmation électronique contenant les informations pertinentes relatives à son achat.
Cette confirmation peut notamment comprendre la référence de commande, les produits achetés, le montant total, les informations relatives à la livraison et les autres informations applicables.
Les règles françaises relatives à la vente à distance prévoient que le vendeur fournisse au consommateur une confirmation du contrat sur un support durable, tel qu’un e-mail, contenant les informations requises.
Les clients sont invités à conserver leur confirmation de commande jusqu’à la bonne réception de leur colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre achat :
- Nom et prénom complets
- Adresse postale
- Code postal
- Ville
- Pays
- Appartement, bâtiment ou toute information complémentaire nécessaire à la livraison
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Restrictions de livraison
Certains produits ou certaines destinations peuvent être soumis à des restrictions de livraison particulières.
Toute restriction applicable doit être communiquée au cours du processus de commande.
Les clients sont invités à vérifier les options de livraison disponibles pour leur destination avant de confirmer leur commande.
Retard de livraison
Si une commande n’est pas livrée dans la date ou le délai de livraison communiqué au client, celui-ci bénéficie des droits prévus par le droit français de la consommation.
Lorsque le délai de livraison convenu n’a pas été respecté, le consommateur peut généralement demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le vendeur ne procède toujours pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, sous réserve des conditions et procédures légales applicables, être en droit de résoudre le contrat.
Dans certaines circonstances, le consommateur peut également être en droit d’annuler immédiatement le contrat, notamment lorsque la date de livraison convenue constituait une condition essentielle de l’achat ou lorsque le vendeur refuse de livrer.
Retards de livraison indépendants de notre volonté
La livraison peut occasionnellement être affectée par des circonstances échappant au contrôle raisonnable de Santé et Bien-être.
Il peut notamment s’agir de perturbations majeures du transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, d’événements naturels, de grèves, de problèmes d’infrastructure, de défaillances techniques ou d’autres circonstances reconnues par la réglementation applicable.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour tenir les clients informés lorsqu’une perturbation importante affecte la livraison de leur commande.
Colis endommagés
Les clients sont invités à vérifier l’état du colis au moment de sa livraison.
Si le colis présente des dommages visibles, il est recommandé de constater l’état de l’emballage et de contacter Santé et Bien-être dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est utile, des photographies de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et du produit endommagé peuvent faciliter l’examen de la situation.
Nous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le produit jusqu’à ce que le problème ait été examiné.
Produits endommagés ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, veuillez nous contacter rapidement.
Un produit endommagé ou non conforme à la commande ne doit pas être considéré comme un simple retour lié à un changement d’avis.
Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient de droits légaux relatifs à la conformité des produits et aux défauts pouvant affecter les biens.
Lorsqu’un produit est non conforme ou endommagé, le client peut bénéficier du recours approprié prévu par les garanties légales applicables.
Lorsqu’un produit est retourné parce qu’il est non conforme à la commande ou endommagé, les frais de retour applicables sont traités conformément au droit français de la consommation.
Échec de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que l’adresse fournie est incorrecte, incomplète ou inaccessible, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous examinerons les circonstances et déterminerons la solution appropriée.
Des frais de livraison supplémentaires, lorsqu’ils sont légalement autorisés, ne peuvent être appliqués que lorsque les informations et conditions correspondantes ont été communiquées au client.
Commandes non reçues
Si vous pensez que votre commande n’a pas été livrée, veuillez nous contacter en indiquant votre référence de commande et les informations relatives à la livraison.
Nous vérifierons le statut de l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer des vérifications auprès du service de livraison concerné.
Les clients sont invités à nous contacter rapidement lorsqu’une commande est indiquée comme livrée alors qu’elle n’a pas été reçue.
Livraison et transfert des risques
Pour les achats effectués par des consommateurs, le droit français applicable détermine le moment auquel les risques liés aux biens sont transférés au consommateur.
Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution du contrat conclu à distance conformément à la réglementation applicable, notamment en ce qui concerne la livraison des produits commandés.
Livraison et droit de rétractation
La livraison n’affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci s’applique.
Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour plus d’informations sur le retour des produits et les demandes de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour.
Remboursements en cas de problème de livraison
Lorsqu’une commande est annulée en raison d’un défaut de livraison reconnu par la loi, le client peut avoir droit au remboursement des sommes versées.
Lorsqu’un consommateur met fin au contrat parce que le vendeur n’a pas respecté ses obligations de livraison, les règles françaises relatives à la consommation prévoient le remboursement des sommes versées dans le délai légal applicable.
La procédure de remboursement applicable dépend des circonstances propres à la commande.
Produits de santé et de bien-être
Santé et Bien-être peut proposer des produits liés à la santé, au bien-être, aux soins personnels et au mode de vie.
Les clients doivent lire attentivement la description du produit, les instructions d’utilisation, les avertissements et les précautions avant toute utilisation.
Les informations publiées sur le site sont fournies à titre général et éducatif. Elles ne remplacent pas les conseils médicaux personnalisés d’un professionnel de santé qualifié.