Chez Santé et Bien-être, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience claire et simple lors de l’achat de produits de santé et de bien-être sur sante-et-bienetre.fr.
La présente Politique de retour explique les conditions applicables au retour des produits, à l’exercice du droit légal de rétractation, aux demandes de remboursement ainsi qu’au traitement des produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande.
Droit de rétractation en France
Pour les achats éligibles effectués en ligne par des consommateurs en France, le droit légal de rétractation permet généralement de changer d’avis dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif.
Pour l’achat de biens, ce délai commence généralement à courir le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci, prend possession du produit.
Ce droit légal s’applique sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française relative à la consommation.
Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous souhaitez retourner un produit éligible dans le cadre du droit légal de rétractation, veuillez contacter Santé et Bien-être en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Santé et Bien-être
90 Rue des Iris
30240 Le Grau-du-Roi
France
Lorsque la réglementation le permet, une déclaration écrite claire identifiant la commande et exprimant votre décision de vous rétracter suffit.
Le simple fait de refuser la livraison ou de retourner un produit sans communiquer clairement votre décision peut ne pas suffire à exercer le droit légal de rétractation.
Délai de retour
Après avoir communiqué votre décision d’exercer votre droit de rétractation, le produit doit généralement être retourné sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Le client est responsable de la préparation correcte du colis retourné et de son expédition à l’adresse de retour applicable.
En matière de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé avant l’achat, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Lorsque la réglementation applicable le permet, le client peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Pour les produits de santé, de bien-être, de soins personnels et d’hygiène, les clients doivent porter une attention particulière aux scellés et à l’emballage avant toute ouverture ou utilisation du produit.
Produits de santé et d’hygiène
Certains produits de santé, de bien-être, de soins personnels ou d’hygiène peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
D’autres exceptions légales peuvent concerner les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits personnalisés ainsi que certains autres biens ou services spécifiquement prévus par la réglementation française.
Lorsqu’un produit fait l’objet d’une exception au droit de rétractation, les informations correspondantes doivent être communiquées au client avant la finalisation de l’achat.
Produits endommagés
Si un produit arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en fournissant les informations pertinentes concernant la commande ainsi que l’état du colis ou du produit.
Lorsque cela est utile, des photographies de l’emballage et du produit endommagé peuvent nous aider à évaluer la situation.
Nous vous recommandons de ne pas jeter le produit ou son emballage avant d’avoir reçu nos instructions lorsque leur état doit être vérifié.
Produits incorrects ou non conformes
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, qui présente un défaut ou qui n’est pas conforme aux exigences applicables, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
La réglementation française relative à la consommation prévoit des recours légaux pour les biens qui ne sont pas conformes au contrat ou qui présentent des défauts relevant des garanties légales applicables.
Un produit non conforme ou défectueux ne doit pas être traité comme un simple retour résultant d’un changement d’avis.
Selon les circonstances et la réglementation applicable, le client peut notamment bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Remboursements
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision du client de se rétracter.
Lorsque la loi l’autorise, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend généralement les frais de livraison standard initiaux payés par le client.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher peuvent ne pas être remboursés lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
Frais d’expédition pour les retours
Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client lorsque cette information lui a été clairement communiquée avant l’achat.
Les frais de retour peuvent toutefois être pris en charge par Santé et Bien-être lorsque la loi l’exige, lorsque nous avons expressément accepté de les prendre en charge ou lorsque le client retourne un produit défectueux ou non conforme à la commande, sous réserve des règles légales applicables.
Produits non éligibles au retour
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment :
- Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés
- Certains produits ou services faisant l’objet d’une exception spécifique au droit de rétractation prévue par la réglementation française
- Les autres biens ou services expressément exclus par la législation applicable en matière de consommation
L’exception applicable doit être communiquée au client lorsqu’elle concerne le produit avant la finalisation de l’achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que demander un remboursement, veuillez nous contacter.
Un échange peut dépendre de la disponibilité du produit et de la nature de la demande.
Lorsqu’un échange n’est pas légalement obligatoire ou disponible, la procédure applicable de retour et de remboursement peut être mise en œuvre à la place.
Validation et traitement des retours
Les produits retournés peuvent devoir être vérifiés avant la finalisation du retour.
Nous pouvons demander les informations relatives à la commande ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier l’achat et traiter la demande de retour.
Les clients doivent conserver la preuve d’expédition du retour jusqu’à la finalisation de la procédure.
Adresse de retour
L’adresse de retour applicable est communiquée au client lors de l’autorisation du retour ou avec les instructions de retour.
Santé et Bien-être
90 Rue des Iris
30240 Le Grau-du-Roi
France
Veuillez ne pas envoyer un retour à une autre adresse, sauf si nous vous avons expressément demandé de le faire.
Remboursement en cas de commande non livrée ou incorrecte
Si une commande n’a pas été livrée, a été perdue ou contient un produit incorrect, veuillez nous contacter rapidement.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément à la réglementation française applicable en matière de consommation, notamment aux règles relatives à la livraison et à la conformité des produits.
Nous examinerons les circonstances et proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Garanties légales des consommateurs
La présente Politique de retour ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
Les consommateurs peuvent notamment bénéficier de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, lorsqu’elles sont applicables.
Ces garanties légales sont distinctes de toute politique commerciale volontaire de retour et du droit légal de rétractation.
Avertissement concernant les produits de santé et de bien-être
Santé et Bien-être propose des informations et des produits liés à la santé, au bien-être, aux soins personnels et au mode de vie.
Les informations publiées sur le site ne constituent pas un avis médical personnalisé, un diagnostic ou un traitement.
Avant d’utiliser un produit de santé, de bien-être ou de soins personnels, les clients doivent lire attentivement les instructions, avertissements, précautions et informations relatives à son utilisation.
Si vous souffrez d’un problème de santé, prenez des médicaments ou avez des questions concernant l’utilisation d’un produit particulier, nous vous recommandons de demander conseil à un professionnel de santé dûment qualifié.