Chez Santé et Bien-être, nous souhaitons offrir une expérience de paiement claire, sécurisée et pratique aux clients qui achètent des produits de santé et de bien-être sur sante-et-bienetre.fr.
La présente Politique de paiement explique comment les paiements sont traités, quelles informations relatives au paiement sont communiquées avant la validation d’une commande et ce que les clients doivent savoir concernant les paiements en ligne en France.
Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement actuellement disponibles pour une commande sont indiqués au cours du processus de commande.
Selon les solutions de paiement activées sur le site, les clients peuvent notamment régler leur commande par carte bancaire, par moyen de paiement électronique ou par toute autre solution proposée au moment du paiement.
Seuls les moyens de paiement effectivement disponibles sur le site au moment de l’achat sont considérés comme valides.
Toute restriction applicable à un moyen de paiement particulier est communiquée au client avant la validation définitive de la commande.
Les règles françaises relatives à la consommation prévoient que les consommateurs disposent d’informations claires sur les moyens de paiement acceptés au cours du processus de commande en ligne.
Prix et montant total à payer
Les prix des produits affichés sur sante-et-bienetre.fr sont indiqués clairement en euros et, lorsque la réglementation l’exige, comprennent les taxes applicables.
Avant de finaliser une commande, le client peut vérifier le montant total à payer, notamment le prix des produits, les éventuels frais de livraison et les autres frais obligatoires applicables.
La réglementation française impose une information claire sur les prix des produits en euros, taxes comprises lorsque cela est applicable, ainsi que sur les frais supplémentaires avant la conclusion du contrat.
Confirmation de commande et obligation de paiement
Avant de confirmer une commande, le client doit pouvoir vérifier notamment :
- Les produits sélectionnés
- Les quantités commandées
- Les prix des produits
- Les éventuels frais de livraison
- Le montant total à payer
- Le moyen de paiement disponible
- Les informations relatives à la livraison
- Les éventuelles conditions ou restrictions applicables
Le client doit disposer de la possibilité d’identifier et de corriger les éventuelles erreurs avant la confirmation définitive de la commande.
La validation finale de la commande doit clairement indiquer que celle-ci entraîne une obligation de paiement, au moyen d’une formulation telle que « Commande avec obligation de paiement » ou d’une mention équivalente et parfaitement compréhensible.
Paiement en ligne sécurisé
Santé et Bien-être met en œuvre des mesures raisonnables afin de contribuer à la sécurité des transactions effectuées en ligne.
Les clients doivent uniquement saisir leurs informations de paiement dans l’interface de paiement sécurisée proposée lors du processus de commande. Avant de communiquer des informations bancaires, il est recommandé de vérifier que la page de paiement utilise une connexion sécurisée.
Les recommandations françaises en matière de paiement en ligne invitent les consommateurs à vérifier la sécurité de la transaction avant de communiquer leurs informations de paiement.
Lorsque cela est applicable, une authentification supplémentaire peut être demandée par la banque du client ou par le prestataire de services de paiement.
Sécurité des cartes bancaires
Santé et Bien-être ne demande pas aux clients de communiquer les informations complètes de leur carte bancaire par l’intermédiaire d’un formulaire de contact classique, d’un e-mail ou de tout autre canal de communication non sécurisé.
Selon la solution de paiement utilisée, les informations nécessaires au règlement peuvent être traitées directement par un prestataire de services de paiement autorisé.
Les clients ne doivent jamais transmettre leur numéro de carte bancaire, cryptogramme, mot de passe bancaire ou code d’authentification dans un message destiné au service client.
Autorisation du paiement
Lorsqu’un paiement est exigé au moment de l’achat, la commande est soumise à l’autorisation effective de la transaction.
Si un paiement est refusé, annulé, interrompu ou échoue pour toute autre raison, la commande peut ne pas être finalisée tant que le paiement n’a pas été correctement autorisé.
Si vous pensez qu’un paiement a été refusé ou débité à tort, nous vous invitons à nous contacter et, lorsque cela est nécessaire, à contacter également votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Authentification supplémentaire du paiement
Certaines transactions effectuées par carte bancaire en ligne peuvent nécessiter une authentification supplémentaire auprès de la banque du client ou du prestataire de paiement.
Cette authentification peut notamment prendre la forme d’un code de vérification, d’une confirmation dans une application bancaire, d’une vérification biométrique ou d’une autre méthode d’authentification.
L’authentification forte du client s’applique à de nombreuses transactions en ligne conformément aux règles européennes relatives aux services de paiement. Certaines opérations peuvent toutefois bénéficier d’exemptions prévues par la réglementation applicable.
Confirmation du paiement et de la commande
Après la validation d’une commande, le client reçoit normalement une confirmation électronique contenant les informations pertinentes relatives à son achat.
Cette confirmation peut notamment comprendre :
- La référence de la commande
- Les produits achetés
- Les quantités commandées
- Les prix des produits
- Le montant total payé ou restant à payer
- Les informations relatives à la livraison
- Les informations relatives au paiement
Les règles françaises applicables à la vente à distance prévoient que le professionnel fournisse au consommateur une confirmation du contrat sur un support durable, tel qu’un e-mail, avec les informations requises relatives à la commande.
Nous recommandons aux clients de conserver leur confirmation de commande ainsi que leurs justificatifs de paiement.
Erreurs de paiement
Si vous pensez avoir été débité d’un montant incorrect, veuillez contacter Santé et Bien-être dans les meilleurs délais.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un problème de paiement, veuillez fournir la référence de commande concernée ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier la transaction.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou via le formulaire de contact les informations complètes de votre carte bancaire ou vos codes d’authentification.
Débits en double ou paiements inattendus
Si votre relevé bancaire fait apparaître un débit en double ou un autre paiement que vous ne reconnaissez pas, veuillez nous contacter rapidement.
Nous pouvons vous demander certaines informations limitées relatives à la transaction afin de procéder aux vérifications nécessaires. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code PIN, votre mot de passe ou votre code d’authentification.
Si la transaction reste inconnue ou non reconnue, nous vous recommandons également de contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Paiement et annulation d’une commande
Les demandes d’annulation de paiement ou de remboursement sont traitées conformément aux Conditions générales d’utilisation et de vente et à la Politique de retour applicables.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles de remboursement prévues par le droit français de la consommation s’appliquent.
Le mode et le délai de remboursement peuvent varier selon les circonstances de la commande et le moyen de paiement utilisé initialement.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est légalement ou contractuellement dû, Santé et Bien-être procède au remboursement conformément aux règles applicables en matière de consommation et aux conditions précisées dans la Politique de retour.
Pour les achats à distance éligibles, le droit français de la consommation prévoit généralement un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’un autre moyen est convenu et autorisé par la réglementation applicable.
Informations de paiement et données personnelles
Les données personnelles liées aux paiements sont traitées conformément aux exigences françaises et européennes applicables en matière de protection des données personnelles.
Selon la solution de paiement utilisée, certaines informations relatives au paiement peuvent être traitées par un prestataire de services de paiement externe afin d’autoriser et de finaliser la transaction.
Pour obtenir davantage d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Absence de frais supplémentaires non autorisés
Le client doit pouvoir connaître le montant total à payer avant de confirmer sa commande.
Des options payantes supplémentaires ne doivent pas être ajoutées à une commande sans le consentement exprès du client.
Les règles françaises relatives à la consommation encadrent notamment les pratiques consistant à utiliser des options payantes présélectionnées entraînant des frais supplémentaires sans l’accord exprès du consommateur.
Frais liés au paiement
Tous les frais obligatoires liés au paiement ou les coûts supplémentaires applicables à une commande sont communiqués au client avant la finalisation de l’achat.
Aucun moyen de paiement ne doit entraîner de frais supplémentaires qui n’auraient pas été clairement communiqués au client.
La réglementation française encadre également certains frais supplémentaires pouvant être appliqués en fonction des instruments de paiement utilisés.
Paiements échoués ou interrompus
Lorsqu’un paiement en ligne est interrompu avant son achèvement, la commande peut rester impayée ou ne pas être confirmée.
Les clients doivent vérifier leur confirmation de commande avant de tenter de passer à nouveau la même commande, notamment lorsque leur compte bancaire semble faire apparaître une transaction en attente.
Si vous ne savez pas si votre commande a bien été payée, veuillez nous contacter avant d’effectuer un nouveau paiement.